Ejemplos de lo que construimos

Tres procesos simulados, con la misma estructura de etapas y el mismo punto de revisión humana que usamos en trabajo real. Ningún dato aquí es de un cliente, están etiquetados como simulados en cada uno.

• Ejemplo simulado
  

  Administración de documentos

  Situación. Una oficina pequeña recibe facturas y comprobantes en formatos distintos, y alguien captura los datos a mano en el sistema contable.

  Proceso asistido, cuatro etapas. El documento se recibe y se identifica su tipo. Se extraen los campos clave. Se muestran junto al documento original para que una persona confirme o corrija. Se registra en el sistema con la trazabilidad de quién validó qué.

  Dónde puede fallar. Documentos borrosos, formatos nuevos o campos ambiguos. El diseño asume error, nada entra al sistema sin confirmación humana, y todo campo corregido queda registrado.

  Qué mediríamos. Documentos procesados por semana, proporción que requirió corrección, tiempo de captura por documento.

• Ejemplo simulado
  

  Distribuidora B2B

  Situación. Una distribuidora con varias líneas de producto recibe pedidos de sus clientes empresariales por teléfono, correo y WhatsApp, y cada cotización se arma a mano contra un catálogo que cambia seguido.

  Proceso asistido, cinco etapas. El pedido se recibe y se identifica cliente, producto y volumen. Se arma un borrador de cotización con precios y existencias vigentes. Se marca cualquier producto con inventario bajo o precio fuera de rango para revisión. Un vendedor revisa, ajusta y aprueba antes de enviarla. El seguimiento y la conversión quedan registrados por cliente.

  Dónde puede fallar. Un catálogo desactualizado produce cotizaciones incorrectas, un cliente con condiciones especiales queda fuera del patrón general. Por eso ningún borrador sale sin que un vendedor lo apruebe.

  Qué mediríamos. Tiempo entre pedido y cotización enviada, proporción de cotizaciones aprobadas sin cambios, tasa de conversión por línea de producto.

• Ejemplo simulado
  

  Clínica de salud

  Situación. Una clínica recibe solicitudes de cita por distintos canales, y separar una consulta de rutina de una urgencia depende de quien conteste el teléfono en ese momento.

  Proceso asistido, cinco etapas. La solicitud se recibe y se clasifica por tipo de consulta y urgencia declarada. Los casos de rutina reciben opciones de horario disponible. Los casos marcados como urgentes o con señales de riesgo se escalan de inmediato a personal clínico, sin pasar por el flujo automático. El personal confirma la cita o el escalamiento. El historial de la solicitud queda registrado para la siguiente consulta.

  Dónde puede fallar. Una clasificación incorrecta en un caso urgente es el riesgo más alto de todo el ejemplo, por eso los disparadores de escalamiento son deterministas, no dependen de una estimación de confianza, y no se pueden desactivar. Ningún dato de salud real se usa en este ejemplo, todo es información sintética.

  Qué mediríamos. Tiempo hasta la confirmación de cita, proporción de casos escalados correctamente, citas reagendadas o canceladas.